Wij hanteren de wet koop op afstand. Indien de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u deze in rederlijkerwijs mogelijk -
mits onbeschadigd en ongebruikt - binnen 14 dagen aan ons retourneren en een vervangend product of het eventueel betaalde bedrag terug ontvangen.
Bij Jorny Products te Dirksland geldt voor alle webshop bestellingen een bedenktijd van maximaal 14 dagen. De bedenktijd (zichttermijn) gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Bij deelleveringen gaat de bedenktijd in vanaf het laatst ontvangen artikel. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de bedenktijd is de koopovereenkomst een feit.
U kunt uw producten retourneren met behulp van het online retourformulier hiernaast.
Wanneer u geen gebruik wilt maken van het online retourformulier kunt u onderstaand retourformulier downloaden en invullen. Deze voegt u bij uw retourzending.
Download hier ons herroepingsformulier (1e formulier die moet worden ingevuld)
Retourformulier (te gebruiken bij het retoursturen van uw product)
Mag ik mijn producten retourneren?
Wanneer u niet blij bent met uw aankoop, kunt u aan de hand van ons online retourformulier hiernaast, de goederen retourneren. Doe dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen na de ontvangstdatum van uw artikel. Retourneer uw product in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk uw product gerust zoals u dat ook in een andere winkel zou doen.
Bijvoorbeeld: de Vijverpomp kunt u uit de doos halen en goed bekijken, maar ga hem niet gebruiken in uw vijver.
Is uw product toch teveel gebruikt, beschadigd retour gekomen of te laat als retour ingeleverd? Wij laten u er niet mee zitten en u ontvangt dan 50% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Let op: na 14 dagen is het niet meer mogelijk om te retourneren. Je hebt dan nog wel uiteraard de geldende garanties op je product.
Let op: niet op alle producten geldt het herroepingsrecht. Zie voorwaarden en uitzonderingen.
Beschadigd of defect product ontvangen
Wanneer u een levering heeft ontvangen die beschadigd is aangekomen, willen we u vragen om zo snel mogelijk na levering, contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@jorny.nl of bel ons op 0187-605099.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren of ruilen is geen probleem. Wanneer u het artikel wilt retourneren dient u binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te herroepen. Na de herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat de artikelen bij ons worden afgeleverd. Let er wel op dat we ons houden aan de onderstaande regels:
• Binnen de bedenktijd van 14 dagen geeft u aan de overeenkomst te willen ontbinden/ retourneren. U kunt hiervoor het online retourformulier hiernaast gebruiken.
• De artikelen worden geretourneerd in zo goed mogelijke onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of verzendstickers.
• De artikelen zijn compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.
• Na het aanmelden van uw retour wacht u op goedkeuring van uw retour en ontvangt u de instructies voor het retourzenden via de mail.
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u via de e-mail een ontvangstbevestiging.
• Na de ontvangstbevestiging op uw e-mail ontvangt u binnen 7 werkdagen het geld terug op uw rekening.
Voorwaarden en uitzonderingen
Als u een product retour stuurt, dient u alle meegeleverde toebehoren van het product ook mee te sturen. Het product moet - indien in rederlijkerwijs- in de originele staat naar ons teruggestuurd te worden. Wilt u een product retourneren dat al gebruikt is en dus niet meer als nieuw verkocht kan worden, dan kunnen wij hiervoor een vergoeding in rekening brengen. Het is mogelijk dat deze vergoeding gelijk is aan het aankoopbedrag.
Sommige artikelen mogen niet retour worden gestuurd. Dit geldt onder andere voor artikelen:
• Die op maat zijn gemaakt (vijver- en rubberfolie)
• Die zijn geopend (dit geldt voor water verzorgingsartikelen, visvoer en lijm)
Kosten van het retourneren
De kosten van het retourneren naar Jorny Products te Dirksland zijn altijd voor eigen rekening.
Het staat u vrij om te kiezen welke vervoerder u gebruikt, let er alleen op dat het risico bij het retour sturen bij u als koper ligt.
Wij kunnen u voorzien van een label, of uw pakket laten afhalen, de kosten worden berekend aan de hand van het volgende overzicht:
Pakketten tot 20 kg: € 7,45 (wanneer u uw pakket zelf inlevert op een DPD servicepunt, kost de zending € 1,00 minder)
Pakketten tot 30 kg en tot 1,50 meter: € 12,50
Zendingen een zijde groter dan 1 meter en tot 1,50 meter: € 19,95
Pallet zendingen (ook voorgevormde vijvers): € 49,95
Voor België:
Pakketten tot 20 kg: € 11,00 (wanneer u uw pakket zelf inlevert op een DPD servicepunt, kost de zending € 1,00 minder)
Pakketten tot 30 kg, vijverfolie pakketten en tot 1,5 meter: € 19,95
Pallet zendingen (ook voorgevormde vijvers): € 49,95
Heeft u meerdere pakketten, dan worden meer pakketten berekend. Geef van tevoren hoeveel labels u wenst of hoeveel pakketten u wenst te laten afhalen.
Retouradres
U kunt uw bestelling met eigen gekozen verzendmethode versturen naar:
Jorny Products
Philipshoofjesweg 90
3247XS Dirksland
